¡Apps o caos! El futuro de los gobiernos locales está en la palma de tu mano
- Editorial
- 2 jun
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En medio de una creciente presión por transparentar, agilizar y eficientar los servicios públicos, los municipios de México y Estados Unidos se enfrentan a una revolución silenciosa que podría redefinir su relación con la ciudadanía: el desarrollo de aplicaciones móviles para la gestión municipal. Esta tendencia, que hasta hace poco era vista como un lujo tecnológico de grandes ciudades, se ha convertido en una necesidad estratégica para gobiernos locales que buscan ganar legitimidad, ahorrar recursos y acercarse a una población cada vez más digitalizada.
Durante 2024, el uso de aplicaciones móviles con fines gubernamentales en América del Norte mostró un crecimiento sostenido. En Estados Unidos, más de 1,200 gobiernos locales implementaron plataformas digitales para trámites como pagos de servicios, reportes de baches o luminarias apagadas, y acceso a documentos oficiales. Según el Center for Digital Government, esto representó un incremento del 18.5% respecto a 2023. Por su parte, en México, aunque el avance ha sido desigual, se registró un incremento del 22% en municipios que desarrollaron o modernizaron sus propias apps, según datos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Entidades como Jalisco, Nuevo León y la Ciudad de México lideran este cambio, con plataformas que ya permiten reportar desde fugas de agua hasta solicitar permisos comerciales sin acudir físicamente al ayuntamiento.
La inversión en tecnología cívica también creció. En Estados Unidos, el gasto en herramientas digitales municipales superó los $2.3 mil millones de dólares, con fondos federales derivados del American Rescue Plan. En México, programas estatales y el impulso de alianzas público-privadas permitieron que el gasto en plataformas digitales municipales creciera un 16.7% respecto al año anterior, especialmente en municipios con vocación turística o alto dinamismo económico. Además, la adopción de inteligencia artificial en algunas de estas aplicaciones ha permitido automatizar respuestas ciudadanas y canalizar recursos de forma más eficiente.
Más allá de las cifras, el impacto político y social es profundo. La tecnología se ha convertido en una herramienta para democratizar el acceso a servicios, reducir la corrupción, y visibilizar necesidades comunitarias con mayor precisión. En ciudades como San Antonio, Texas, o Zapopan, Jalisco, las apps municipales ya se usan como canal prioritario para la participación ciudadana, lo que ha fortalecido la rendición de cuentas y la gobernanza de proximidad.
Sin embargo, este avance no está exento de desafíos. El principal es la brecha digital, que en municipios rurales o con alta marginación impide el acceso equitativo a estas herramientas. En México, más del 25% de los hogares aún no tiene acceso a internet, y solo el 41% de los municipios cuenta con una estrategia digital formal. En Estados Unidos, si bien la infraestructura es más robusta, persisten problemas de acceso en comunidades afroamericanas, latinas e indígenas, especialmente en zonas rurales.
Otro reto crucial es la ciberseguridad. En 2024, se registraron más de 120 ataques a plataformas digitales municipales en Norteamérica, lo que pone en evidencia la necesidad urgente de invertir no solo en desarrollo, sino en protección. La Universidad de California en Berkeley advirtió en su más reciente reporte que más del 60% de las apps gubernamentales no cuentan con estándares de cifrado adecuados ni protocolos de respaldo.
Finalmente, el año 2025 será decisivo. Los municipios deberán definir si las aplicaciones móviles serán piezas decorativas para presumir en informes de gobierno o verdaderas plataformas de transformación ciudadana. Para lograrlo, será fundamental consolidar alianzas con universidades tecnológicas, garantizar el financiamiento continuo y, sobre todo, formar equipos municipales con capacidades digitales. La innovación no puede depender únicamente de consultores externos o del entusiasmo de una administración: debe ser una política pública permanente.
En una era donde todo cabe en un celular, los municipios que no digitalicen sus servicios estarán condenados a la irrelevancia administrativa. Las apps ya no son una opción, son el nuevo rostro del gobierno local. Y ese rostro debe ser ágil, transparente y seguro.
Escrito por: Editorial
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